一、残障人士服务指引

（一）工作目标

1、为残障人士及其家属提供紧急救助、疫情防护、居家照顾、情绪疏导、资源链接等方面的社会支持服务。

2、为残障人士及其家庭所在社区开展临时救助和帮扶提供必要的服务需求和专业服务信息等方面的协助。

（二）基本工作内容

1、疫情防控信息的传递

（1）对象：残障人士及其家属

（2）目标：协助残障人士及其家属能够了解关于新冠肺炎疫情防控的相关政策文件、防治防护知识以及相关防护物资获得资源等。

（3）方法方式：

1）线上服务：对于有微信的残障人士以及家属，通过微信文字、微信语音或微信视频等方式，为残障人士及其家属提供新冠肺炎防治、治疗、康复等相关知识普及，疫情发展信息与政策咨询等服务；对于无微信等的残障人士或家属，则可通过电话讲解等形式提供相关信息传递服务。

2）线下服务：通过走访、面谈等线下形式，为残障人士及其家属提供新冠肺炎防治、治疗、康复等相关知识普及、疫情发展信息与政策咨询等服务。

（4）内容：社工应为有需要的残障人士及其家庭提供新冠肺炎防治、治疗、康复知识和疫情防护的相关知识、信息与政策咨询，具体包括如下。

1）及时提供新冠肺炎防控相关的政策、文件等信息。

随着新型冠状病毒肺炎疫情病例的新增，截止至1月25日，广东省、江苏省、甘肃省等24个省份先后启动重大突发公共卫生事件一级响应。同时各级政府、部门相继出台新冠肺炎防控关于暂停举办各类相关残障人士活动和比赛、延迟康复机构开园、特殊群体民生保障等相关的政策和文件。社工要及时掌握各级政府针对防控疫情所发布的相关政策、文件以及相关通知，并及时为残障人士及其家属传达或者提供获取相关政策文件的途径，保障残障人士以及家属及时了解并配合政府做好关于新冠病毒肺炎疫情防控的措施。

2）提供应对新冠肺炎疫情防护的相关知识。

社工需要协助残障人士及其家属了解新冠肺炎疫情防护的相关知识，包括对新冠肺炎疾病的认识、自我防护知识以及本地区疫情发展的相关信息等，让残障人士及其家属能够正确、理性地认识应对新冠肺炎疫情防护的相关知识，并做好相关防护措施。

①新冠肺炎疾病的相关知识以及疫情发展信息的传递。

 社工可通过线上、线下等服务方式引导残障人士及其家属学习关于认识新型冠状病毒、发病症状及其传播途径等相关疾病的知识，并定期告知残障人士及其家属关于疫情的最新发展消息，或提供相应的途径让残障人士及其家属了解疫情最新状态，促使其能够更好地了解疫情。针对一些认知能力较弱的残障人士，社工可引导残障人士的家属或者志愿者等共同通过电话讲解、视频播放等形式加强残障人士对疾病知识的巩固，确保其对于新冠肺炎疾病知识有一定的了解，做好相应预防措施。

②新冠肺炎自我防护知识的传递。

社工需通过微信、电话等形式向残障人士及其家属传授关于新冠肺炎自我防护的知识，或引导其通过观看官方的新闻节目、政府网站、公众号等形式增强自身关于新冠肺炎的自我防护的知识，并切实做好日常居家自我防护措施，例如做好个人卫生，减少外出活动；外出

时正确佩戴口罩等。

3）提供新冠肺炎防控相关的防治以及康复的资讯。

社工应协助残障人士及其家属正确认识新冠肺炎的相关发病症状，并协助他们了解发热门诊分布、当地就诊医院分布、线上网络问诊平台等信息，以更好地为有疑似感染症状的残障人士提供相关的协助。